¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales
  • Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
  • Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
  • Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
  • Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
  • Servicio de fotocopias.
  • Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
  • Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
  • Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).
Localización
  • Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
    La Laguna C.P. 38205
  • Teléfono 1: 922 25 71 54
  • Teléfono 2: 922 12 12 69
  • Email: administracion@acucanarias.com

ORGANIZACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN PISOS (++) (Hostelería y Turismo) (60 horas)

Modalidad de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

60€
Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

60 horas.

ACU CANARIAS Secretaria de cursos

Programación

ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE PISOS EN ALOJAMIENTOS    
 
1 Organización de la prestación de los servicios    
     1.1 Introducción    
     1.2 Organización de los espacios físicos    
     1.3 Organización y distribución de las tareas    
     1.4 Métodos de medición de la actividad productiva    
     1.5 Confección de horarios y turnos de trabajo    
     1.6 Normas de control    
     1.7 Actividades: organización de la prestación de los servicios    
 
2 Técnicas y procesos administrativos    
     2.1 Identificación, clasificación y cumplimentación de documentación    
     2.2 Manejo de equipos y programas informáticos    
     2.3 Actividades: técnicas y procesos administrativos    
 
3 Planificación del espacio    
     3.1 Clasificación y medidas de maquinaria y equipos    
     3.2 Ubicación y distribución en planta de maquinaria y equipos    
     3.3 Actividades: planificación del espacio    
 
4 Aprovisionamiento, control e inventario de existencias    
     4.1 Identificar necesidades de aprovisionamiento    
     4.2 Sistemas y procesos de almacenamiento    
     4.3 Elaboración de inventarios y control de existencias    
     4.4 Actividades: aprovisionamiento, control e inventario de existencias    
 
5 Mantenimiento de las instalaciones    
     5.1 El departamento de mantenimiento    
     5.2 Competencias del departamento de pisos    
     5.3 Tipos de mantenimiento    
     5.4 Establecimiento de alojamiento y su mantenimiento    
     5.5 Actividades: mantenimiento de las instalaciones    
 
6 Gestión de la seguridad en establecimientos    
     6.1 El servicio de seguridad    
     6.2 Cuestionario: cuestionario final    
 
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO    
 
1 Comunicación aplicada a la hostelería y turismo    
     1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente    
     1.2 Características de la comunicación telefónica y telemática    
     1.3 Actividades: comunicación aplicada a la hostelería y turismo    
 
2 Atención al cliente en hostelería y turismo    
     2.1 Clasificación de clientes    
     2.2 La atención personalizada    
     2.3 La protección de consumidores y usuarios    
     2.4 Actividades: atención al cliente en hostelería y turismo    
     2.5 Cuestionario: cuestionario final    
 
GESTIÓN DE PROTOCOLO    
 
1 Eventos y protocolo   
 
     1.1 El concepto de protocolo    
     1.2 Protocolo institucional tradicional    
     1.3 Protocolo empresarial    
     1.4 Protocolo internacional    
     1.5 Técnicas más habituales de presentación personal    
     1.6 El protocolo aplicado a la restauración    
     1.7 Actividades: eventos y protocolo    
 
2 Cuestionario: cuestionario final    
 
FUNCIÓN DEL MANDO INTERMEDIO EN LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES    
 
1 Fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo    
     1.1 El trabajo y la salud    
     1.2 Legislación comunitaria    
     1.3 Actividades: fundamentos sobre seguridad y salud en el trabajo    
 
2 El mando intermedio en la prevención    
     2.1 Integración de la prevención de riesgos laborales    
     2.2 Actividades: el mando intermedio en la prevención    
 
3 Técnicas de prevención para mandos intermedios    
     3.1 Evaluación de riesgos    
     3.2 Elaboración de planes de emergencia para los trabajadores    
     3.3 Actividades: técnicas de prevención para mandos intermedios    
 
4 Tipos de riesgos y medidas preventivas    
     4.1 Riesgos aplicados a las condiciones de seguridad    
     4.2 Riesgos ligados al medio ambiente de trabajo    
     4.3 Actividades: tipos de riesgos y medidas preventivas    
 
5 Primeros auxilios    
     5.1 Intervención básica    
     5.2 Actividades: primeros auxilios
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