¿Por qué ACU CANARIAS?

ACU CANARIAS es un Centro de Formación polivalente y versátil dedicado a la formación técnica con una dilata experiencia de más de 25 años y dirigida tanto a profesionales como al público en general, gracias a nuestro esfuerzo por ofrecer la mejor formación posible, hemos incrementado nuestra oferta formativa adaptándola a las necesidades de la población actual.

Servicios principales
  • Tutorías presénciales y telefónicas.(Sin cargo adicional).
  • Biblioteca y Sala de estudio. (Sin cargo adicional).
  • Material didáctico básico y de prácticas para el seguimiento de cada formación. (Sin cargo adicional).
  • Carnet de alumno, con sus múltiples ventajas. (Sin cargo adicional).
  • Servicio de fotocopias.
  • Clínica propia o centros concertados para realizar las prácticas.
  • Charlas gratuitas, a lo largo del curso.
  • Formación básica gratuita o subvencionada con la colaboración de los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Formación dirigida a profesionales gratuita o subvencionada, con la colaboración de asociaciones profesionales y/o los laboratorios más prestigiosos del sector.
  • Red WIFI en todo el Centro. (Sin cargo adicional).
Localización
  • Dirección: Av. Leonardo Torriani nº 61 local
    La Laguna C.P. 38205
  • Teléfono 1: 922 25 71 54
  • Teléfono 2: 922 12 12 69
  • Email: administracion@acucanarias.com

GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO (Comercio) (++) (60 horas)

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

65€
Fecha

- Matricula Abierta.

Duración

60 horas.

ACU CANARIAS Secretaria de cursos

Programación

1 Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo    
     1.1 Normativa en defensa del consumidor    
     1.2 Instituciones y organismos de protección al consumidor    
     1.3 Procedimientos de protección al consumidor    
 
2 Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo    
     2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente    
     2.2 Documentación de los departamentos de atención al consumidor    
     2.3 Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones-denuncias    
     2.4 Normativa reguladora entre empresas y consumidores    
     2.5 Proceso de tramitación y gestión de una reclamación    
     2.6 Métodos usuales en la resolución de quejas y reclamaciones    
     2.7 La actuación administrativa y los actos administrativos    
     2.8 Cuestionario: cuestionario    
 
3 Mediación y arbitraje en materia de consumo    
     3.1 Conceptos y características    
     3.2 La mediación    
     3.3 El arbitraje de consumo    
     3.4 Procedimientos de arbitraje en consumo    
     3.5 Documentación en procesos de mediación y arbitraje    
     3.6 Cuestionario: cuestionario    
 
4 Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo    
     4.1 Conceptos    
     4.2 Caracterización del cliente-consumidor-usuario ante quejas y reclamaciones    
     4.3 Comunicación en situaciones de consultas, quejas y reclamaciones    
     4.4 Herramientas de comunicación aplicables al asesoramiento y la negociación de conflictos de consumo    
 
5 Negociación y resolución ante queja y reclamación    
     5.1 Objetivos en la negociación de una reclamación    
     5.2 Técnicas utilizadas en la negociación de reclamaciones    
     5.3 Caracterización del proceso de negociación    
     5.4 Planes de negociación    
     5.5 Cuestionario: cuestionario    
 
6 Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones    
     6.1 Tratamiento de las anomalías    
     6.2 Procedimientos de control del servicio    
     6.3 Indicadores de calidad    
     6.4 Evaluación y control del servicio    
     6.5 Análisis estadístico
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