GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE LOS CANALES DE DISTRIBUCIÓN DE SEGUROS    
 
1 Comercialización de seguros y reaseguros    
     1.1 El mercado de seguros y reaseguros    
     1.2 Canales de comercialización y red de venta en el sector asegurador    
     1.3 La empresa aseguradora    
     1.4 Acceso y ejercicio de la actividad aseguradora    
     1.5 Planificación de la comercialización de seguros y reaseguros    
 
2 Organización de la red de venta de seguros y reaseguros    
     2.1 Concepto de red de venta    
     2.2 Determinación del tamaño de la red    
     2.3 Los sistemas de remuneración a la red de mediación    
     2.4 Procesos y fases de captación y selección de personal    
 
3 Planificación y gestión comercial del equipo de ventas de seguros    
     3.1 Los planes comerciales en entidades aseguradoras    
     3.2 La gestión por objetivos    
     3.3 Asignación de zonas, clientes al equipo de ventas    
     3.4 Los procedimientos de control y evaluación    
 
4 Liderazgo y formación del equipo de venta de entidades aseguradoras    
     4.1 Liderazgo y motivación de equipos de ventas    
     4.2 Los programas de formación en la actividad    
     4.3 El proceso de enseñanza-aprendizaje aplicado a personas adultas

ASESORAMIENTO DE PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGUROS Y REASEGUROS    
 
1 El contrato de seguro    
     1.1 Concepto y características    
     1.2 Formas de protección    
     1.3 Ley de contrato de seguro. disposiciones generales    
     1.4 Derechos y deberes de las partes    
     1.5 Elementos que conforman el contrato de seguro    
     1.6 Ramos y modalidades de seguro    
 
2 Distribución de riesgos    
     2.1 El coaseguro. concepto    
     2.2 El reaseguro. concepto    
 
3 Los planes y fondos de pensiones    
     3.1 Concepto y funcionamiento    
     3.2 Prestaciones    
     3.3 Diferencias entre planes de pensiones y seguros de jubilación    
 
4 Procedimientos básicos de interpretación de propuestas de seguro    
     4.1 Las propuestas y solicitudes de seguros    
     4.2 Técnicas de comunicación    
 
5 Los clientes de seguros    
     5.1 El cliente de seguros. características    
     5.2 Necesidades y motivaciones de compra. hábitos y comportamientos    
     5.3 El servicio de asistencia al cliente    
     5.4 La fidelización del cliente    
     5.5 Aplicaciones informáticas de gestión de las relaciones con el cliente    
     5.6 El asesor de seguros    
     5.7 El proceso de negociación    
     5.8 Aplicación de las herramientas de gestión de relación con clientes    
 
6 Procedimientos de cálculo financiero aplicables a seguros privados    
     6.1 Seguros privados    
     6.2 Interés nominal, interés efectivo o tasa anual equivalente    
     6.3 Tarificación de diferentes tipos de seguros    
     6.4 Tarificación en el seguro del automóvil    
     6.5 Fiscalidad de los seguros privados    
 
7 Identificación y gerencia de riesgos pólizas tipo o seguro a medida    
     7.1 El riesgo. concepto    
     7.2 Tratamiento del riesgo    
     7.3 La transferencia de riesgos. el outsourcing    
     7.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales    
     7.5 Elaboración de productos específicos por agrupación    
     7.6 Propuestas de seguros a superiores jerárquicos y entidades aseguradoras    
 
8 Normativa legal de prevención de riesgos laborales    
     8.1 Legislación y normativa interna y medidas preventivas    
     8.2 Señalizaciones de emergencia    
     8.3 Técnicas de autoprotección    
     8.4 El plan de prevención. la evaluación de riesgos

GESTIÓN DE ACCIONES COMERCIALES EN EL ÁMBITO DE SEGUROS Y REASEGUROS    
 
1 El seguro en españa y en la unión europea    
     1.1 Contexto económico nacional e internacional    
     1.2 Normativa general europea de seguros privados    
     1.3 Normativa española de seguros privados    
     1.4 El mercado único de seguros en la ue    
     1.5 La actividad de mediación de seguros y reaseguros en el mercado único    
     1.6 El blanqueo de capitales    
     1.7 Los mediadores. su importancia. concepto y funciones    
     1.8 Detección de oportunidades de negocio    
     1.9 Análisis de las variables y agentes del entorno    
 
2 Organización de las acciones comerciales de promoción    
     2.1 Estructuras comerciales en el sector seguros    
     2.2 Marketing de servicios y marketing de seguros    
     2.3 El plan de marketing en seguros    
     2.4 Investigación y segmentación de mercados    
     2.5 El producto y la política de precios    
     2.6 La distribución en el sector del seguro    
     2.7 La comunicación como variable del marketing-mix    
     2.8 El cliente. necesidades y motivaciones de compra    
     2.9 Estrategias de desarrollo de cartera y nueva producción    
 
3 Seguimiento y control de las acciones comerciales    
     3.1 Los procedimientos de control y evaluación de las acciones comerciales    
     3.2 El informe de presentación de resultados y consecución de objetivos    
     3.3 Actuaciones de mejora aplicables a la acción comercial propuesta

CONTROL DE LA GESTIÓN DE PÓLIZAS Y SINIESTROS    
 
1 Identificación y gerencia de riesgos no estandarizados    
     1.1 El riesgo. concepto    
     1.2 Tratamiento del riesgo    
     1.3 Normas de contratación de las entidades    
     1.4 Identificación, análisis y evaluación de riesgos especiales    
     1.5 Elaboración de productos específicos por agrupación    
     1.6 Valoración de la exclusividad de la propuesta de seguro    
     1.7 Interpretación de pólizas de seguro de diferentes contratos    
 
2 Distribución de riesgos    
     2.1 Riesgos asegurables y reasegurables    
     2.2 El coaseguro. concepto    
     2.3 El reaseguro. concepto    
     2.4 Procedimiento a seguir para la aceptación de un resaseguro    
     2.5 Normas de contratación de las entidades    
 
3 Procesos de revisión y supervisión de expedientes de siniestros    
     3.1 El proceso a seguir en la revisión de un expediente de siniestro    
     3.2 El consorcio de compensación de seguros    
     3.3 Los reparadores y proveedores de las entidades aseguradoras

SUSCRIPCIÓN DE RIESGOS Y EMISIÓN DE PÓLIZAS    
 
1 Interpretación de propuestas de seguro y reaseguro    
     1.1 Las propuestas y solicitudes de seguros    
     1.2 Técnicas de comunicación    
 
2 La póliza y otros elementos que conforman el contrato de seguros    
     2.1 Condiciones generales    
     2.2 Condiciones particulares    
     2.3 Condiciones especiales    
     2.4 El recibo del seguro    
     2.5 Elementos reales    
     2.6 Elementos materiales    
     2.7 Modalidades de contratación    
     2.8 Tarificación y su correcta aplicación    
 
3 Gestión comercial y técnica de seguros y reaseguros privados    
     3.1 Gestión comercial    
     3.2 Normativa vigente en el tratamiento de datos    
     3.3 Trámites a seguir de acuerdo con la normativa vigente    
 
4 Normativa básica que regula los procedimientos de cobro    
     4.1 El recibo del seguro    
     4.2 Procedimientos de cobro de primas de seguros    
     4.3 Procedimientos de cuadre de caja    
     4.4 Operaciones de gestión de cobro y pago de primas    
     4.5 Impagados    
     4.6 Gestión de archivos en mediación de seguros y reaseguros

TRAMITACIÓN DE SINIESTROS EN ENTIDADES DE SEGUROS Y REASEGUROS    
 
1 Análisis de siniestros    
     1.1 Concepto de siniestro    
     1.2 El siniestro en la ley del contrato de seguro    
     1.3 Derechos y obligaciones de las partes    
     1.4 Consecuencias del siniestro para las partes    
 
2 Tipificación de los siniestros según el riesgo    
     2.1 Tipificación de los siniestros    
 
3 Tratamiento del siniestro    
     3.1 Actuación del mediador en la asistencia al cliente    
 
4 Proceso y temporalización de los siniestros    
     4.1 Ocurrencia del siniestro    
     4.2 Declaración al asegurador dentro de los plazos    
     4.3 Apertura del expediente    
     4.4 Investigación de los hechos y peritaciones    
     4.5 Designación de peritos. el acta de peritación    
     4.6 Valoración inicial y consecutiva. la estimación de los daños    
     4.7 Constitución de provisiones técnicas y actualización constante    
 
5 El fraude en los siniestros    
     5.1 Concepto    
     5.2 Análisis del fraude    
     5.3 Tipos de actuaciones e investigaciones más eficaces

ATENCIÓN Y TRAMITACIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS    
 
ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS    
 
1 Protección del consumidor y usuario de entidades del sector financiero    
     1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección    
     1.2 Análisis de la normativa de transparencia y protección del usuario    
     1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario    
     1.4 Departamentos y atención al cliente de entidades financieras    
     1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros    
     1.6 Los entes públicos de protección al consumidor    
     1.7 Servicios de atención al cliente    
     1.8 El banco de españa    
     1.9 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales    
 
2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero    
     2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente    
     2.2 El marketing en la empresa    
 
3 Técnicas de comunicación y atención al cliente    
     3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas    
     3.2 Tratamiento al cliente    
     3.3 Caracterización de los distintos tipos de clientes    
     3.4 Cuestionario: cuestionario final    
 
TRATAMIENTO DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE CLIENTES DE SERVICIOS FINANCIEROS    
 
1 Servicios de atención al cliente en las entidades del sector financiero    
     1.1 Dependencia funcional en la empresa    
     1.2 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente    
     1.3 Resolución de situaciones conflictivas    
     1.4 Tramitación y gestión    
     1.5 Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones    
 
2 Procesos de calidad de servicio en relación a las entidades    
     2.1 Imagen e indicadores de calidad    
     2.2 Procedimientos de control del servicio