ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRAMITACIÓN DE CONSULTAS DE SERVICIOS FINANCIEROS (Administración) (+) (30 horas)

Cursos On-Line

Administración y gestión

Modo de estudio

- Online.

Certificación

- La Escuela ACU CANARIAS le entregará un diploma acreditativo.

Precio

40€

Fecha:

- Matricula Abierta.

Duración

30 horas.

Objetivos

Programación

1 Protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero
    1.1 Normativa, instituciones y organismos de protección
    1.2 Análisis de la normativa de transparencia
    1.3 Procedimientos de protección del consumidor y usuario
    1.4 Departamentos y servicios de atención al cliente
    1.5 Comisionados para la defensa del cliente de servicios financieros
    1.6 Los entes públicos de protección al consumidor
    1.7 Tipología de entes públicos y su organigrama funcional
    1.8 Servicios de atención al cliente
    1.9 El banco de españa
    1.10 Asociaciones de consumidores y asociaciones sectoriales
    1.11 Actividades: protección del consumidor y usuario de las entidades del sector financiero

2 El servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero
    2.1 Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
    2.2 El marketing en la empresa
    2.3 Actividades: el servicio de atención al cliente en las entidades del sector financiero

3 Técnicas de comunicación, y atención al cliente
    3.1 Tratamiento diferencial de sugerencias, consultas
    3.2 Procesos de comunicación
    3.3 Tratamiento al cliente
    3.4 Percepción-emoción-comunicación
    3.5 Habilidades personales y sociales
    3.6 Caracterización de los distintos tipos de clientes
    3.7 Actividades: técnicas de comunicación, y atención al cliente